輕松寄送月餅：選擇易起國(guó)際速遞，省心又省錢的最佳選擇

一、引言

在中華傳統(tǒng)文化里，月餅是中秋佳節(jié)不可或缺的象征，它承載著人們對(duì)團(tuán)圓的期盼、對(duì)親友的思念，是中秋文化中極具代表性的元素。每逢中秋，人們總會(huì)想要將這份甜蜜與祝福傳遞給遠(yuǎn)方的親人、朋友或合作伙伴。

隨著全球化的深入發(fā)展，跨國(guó)交流日益頻繁，海外華人數(shù)量不斷增加，國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)的聯(lián)系也愈發(fā)緊密，這使得國(guó)際快遞寄送月餅的需求逐年增長(zhǎng)。無(wú)論是個(gè)人為海外親友送去節(jié)日問(wèn)候，還是企業(yè)將月餅作為福利贈(zèng)予海外員工、作為禮品拓展國(guó)際客戶，都對(duì)安全、高效、經(jīng)濟(jì)的月餅國(guó)際快遞服務(wù)有著迫切需求。

二、月餅國(guó)際快遞的細(xì)節(jié)

1. 包裝要求

（1）保鮮包裝的必要性

月餅屬于食品類，其口感和品質(zhì)對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境要求較高，尤其是含有鮮肉、蛋黃、蓮蓉等易變質(zhì)餡料的月餅，在運(yùn)輸過(guò)程中若不能保持良好的新鮮度，很容易出現(xiàn)變質(zhì)情況，不僅影響食用，還可能造成浪費(fèi)。因此，保鮮包裝至關(guān)重要。合適的保鮮包裝能夠有效隔絕外界空氣、水分，防止細(xì)菌滋生，延緩月餅變質(zhì)速度，確保月餅在到達(dá)收件人手中時(shí)，依然保持新鮮的口感和良好的品質(zhì)。

（2）防止破損的材料選擇

月餅通常采用紙盒、鐵盒等包裝，在國(guó)際運(yùn)輸過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷多次裝卸、搬運(yùn)和運(yùn)輸顛簸，若沒(méi)有做好防破損保護(hù)，很容易出現(xiàn)包裝變形、破損，甚至月餅碎裂的情況。為防止破損，可選擇氣泡膜、珍珠棉、泡沫箱等材料進(jìn)行緩沖保護(hù)。氣泡膜和珍珠棉質(zhì)地輕盈，具有良好的緩沖性能，能有效吸收外界沖擊力；泡沫箱則具有較強(qiáng)的抗壓性和穩(wěn)定性，可將月餅固定在箱內(nèi)，避免運(yùn)輸過(guò)程中的晃動(dòng)造成損壞。同時(shí)，在包裝時(shí)要確保月餅包裝嚴(yán)實(shí)，不留空隙，進(jìn)一步降低破損風(fēng)險(xiǎn)。

2. 運(yùn)輸方式

（1）空運(yùn)與海運(yùn)的比較

空運(yùn)具有速度快的顯著優(yōu)勢(shì)，通常情況下，國(guó)際空運(yùn)可在 3-7 天內(nèi)將月餅送達(dá)目的地，能最大限度地縮短運(yùn)輸時(shí)間，減少月餅在運(yùn)輸過(guò)程中的變質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，尤其適合對(duì)時(shí)效要求較高、月餅保質(zhì)期較短的情況。不過(guò)，空運(yùn)的成本相對(duì)較高，且受航班班次、天氣等因素影響較大，可能會(huì)出現(xiàn)延誤情況。

海運(yùn)的成本較低，對(duì)于寄送大批量月餅且對(duì)時(shí)效要求不高的客戶來(lái)說(shuō)，是較為經(jīng)濟(jì)的選擇。但海運(yùn)速度較慢，一般需要 15-45 天甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能到達(dá)，這對(duì)月餅的保質(zhì)期是一大考驗(yàn)，僅適合保質(zhì)期較長(zhǎng)、且收件人對(duì)到貨時(shí)間不敏感的情況。此外，海運(yùn)受港口擁堵、天氣等因素影響也較大，運(yùn)輸過(guò)程中的不確定性相對(duì)較高。

（2）快遞時(shí)效與成本的關(guān)系

一般來(lái)說(shuō)，快遞時(shí)效與成本呈正相關(guān)關(guān)系。時(shí)效越快的快遞服務(wù)，成本通常越高；反之，時(shí)效較慢的快遞服務(wù)，成本相對(duì)較低。例如，選擇國(guó)際空運(yùn)中的加急服務(wù)，能在最短時(shí)間內(nèi)送達(dá)，但費(fèi)用會(huì)比普通空運(yùn)高出不少；而選擇海運(yùn)，雖然成本低，但時(shí)效遠(yuǎn)不及空運(yùn)?？蛻粼谶x擇運(yùn)輸方式時(shí)，需要根據(jù)自身對(duì)月餅送達(dá)時(shí)間的要求以及預(yù)算情況，綜合權(quán)衡時(shí)效與成本，選擇最適合自己的快遞方案。

3. 清關(guān)流程

（1）需準(zhǔn)備的文件

國(guó)際快遞寄送月餅，清關(guān)是重要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備齊全的文件能確保清關(guān)順利進(jìn)行。通常需要準(zhǔn)備的文件包括：商業(yè)發(fā)票，注明月餅的名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、產(chǎn)地等信息；裝箱單，詳細(xì)列出月餅的包裝情況、數(shù)量等；快遞運(yùn)單，準(zhǔn)確填寫收發(fā)件人信息、貨物信息等；若月餅屬于特殊品類，如含有肉類、蛋類等成分，還可能需要提供動(dòng)植物檢疫證明、食品安全檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)文件，以證明月餅符合進(jìn)口國(guó)的食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（2）各國(guó)對(duì)于食品進(jìn)口的規(guī)定

不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)于食品進(jìn)口的規(guī)定存在較大差異，這是客戶在寄送月餅前必須了解的重要內(nèi)容。例如，澳大利亞禁止進(jìn)口含有蛋黃、肉類成分的月餅，若違反規(guī)定，月餅可能會(huì)被扣留或銷毀；歐盟對(duì)食品的標(biāo)簽、成分、添加劑等有著嚴(yán)格要求，月餅包裝上必須清晰標(biāo)注相關(guān)信息，且不得含有歐盟禁止使用的添加劑；美國(guó)對(duì)進(jìn)口食品的檢疫要求較高，需要提前向美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）申請(qǐng)備案，并提供相關(guān)證明文件。因此，在寄送月餅前，務(wù)必了解目的地國(guó)家或地區(qū)的食品進(jìn)口規(guī)定，避免因不符合規(guī)定而導(dǎo)致快遞延誤、扣留或銷毀。

三、客戶需求分析

1. 活動(dòng)類型需求（節(jié)日、饋贈(zèng)等）

從活動(dòng)類型來(lái)看，中秋節(jié)日是寄送月餅的主要場(chǎng)景，人們通過(guò)寄送月餅，向海外親友表達(dá)中秋的祝福和思念，傳遞團(tuán)圓的情感。此外，饋贈(zèng)也是重要的需求類型，企業(yè)會(huì)將月餅作為禮品，贈(zèng)送給海外的客戶、合作伙伴，以維護(hù)良好的商業(yè)關(guān)系，提升企業(yè)形象；也會(huì)將月餅作為員工福利，發(fā)放給海外的員工，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。

2. 目標(biāo)客戶群體（個(gè)人、企業(yè)、團(tuán)購(gòu)）

（1）個(gè)人客戶

個(gè)人客戶主要是為海外的親友寄送月餅，以表達(dá)節(jié)日的問(wèn)候和思念之情。這類客戶通常寄送數(shù)量較少，對(duì)快遞的安全性、時(shí)效性和性價(jià)比較為關(guān)注，希望能以合理的價(jià)格，將新鮮、完好的月餅及時(shí)送達(dá)親友手中。

（2）企業(yè)客戶

企業(yè)客戶寄送月餅的目的多樣，可能是作為客戶禮品、員工福利等。企業(yè)客戶通常寄送數(shù)量較大，對(duì)快遞服務(wù)的專業(yè)性、穩(wěn)定性和個(gè)性化需求較高，例如需要定制企業(yè)專屬的月餅包裝，印有企業(yè) logo 和宣傳信息，同時(shí)也希望快遞服務(wù)能配合企業(yè)的整體營(yíng)銷和福利計(jì)劃，確保月餅按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)。

（3）團(tuán)購(gòu)客戶

團(tuán)購(gòu)客戶一般是由個(gè)人或組織發(fā)起，集中眾多需求者的訂單進(jìn)行批量寄送，如海外華人社團(tuán)為成員團(tuán)購(gòu)月餅寄送回國(guó)，或國(guó)內(nèi)群體為海外多個(gè)親友團(tuán)購(gòu)月餅等。這類客戶對(duì)價(jià)格較為敏感，追求更優(yōu)惠的快遞費(fèi)用，同時(shí)也關(guān)注快遞的整體服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效，確保團(tuán)購(gòu)的月餅?zāi)茼樌瓦_(dá)各個(gè)收件人手中。

3. 對(duì)快遞服務(wù)時(shí)效的期望

不同客戶對(duì)快遞服務(wù)時(shí)效的期望存在差異。個(gè)人客戶若為在中秋佳節(jié)前給親友送去祝福，通常希望月餅?zāi)茉谥星锴凹皶r(shí)送達(dá)，避免錯(cuò)過(guò)節(jié)日氛圍，因此對(duì)時(shí)效有一定要求；若只是日常寄送，對(duì)時(shí)效的要求可能相對(duì)寬松。企業(yè)客戶若將月餅作為節(jié)日禮品或福利，一般會(huì)有明確的送達(dá)時(shí)間要求，如在中秋前一周或特定日期前送達(dá)，以確保禮品和福利能及時(shí)發(fā)放；若用于商業(yè)拓展，也希望能盡快將月餅送達(dá)客戶手中，展現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)意和效率。團(tuán)購(gòu)客戶由于涉及多個(gè)收件人，通常也希望快遞能在約定時(shí)間內(nèi)集中送達(dá)，方便收件人接收。

4. 對(duì)運(yùn)輸安全及產(chǎn)品新鮮度的關(guān)注

運(yùn)輸安全和產(chǎn)品新鮮度是所有客戶都高度關(guān)注的重點(diǎn)?？蛻粝Ｍ嘛炘谶\(yùn)輸過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)包裝破損、月餅碎裂等情況，確保月餅的外觀完好。同時(shí)，更重視月餅的新鮮度，擔(dān)心因運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、儲(chǔ)存環(huán)境不佳等原因?qū)е略嘛炞冑|(zhì)，影響食用口感和安全性。尤其是對(duì)于含有易變質(zhì)餡料的月餅，客戶對(duì)新鮮度的擔(dān)憂更為突出，因此會(huì)優(yōu)先選擇能保障運(yùn)輸安全和產(chǎn)品新鮮度的快遞服務(wù)。

四、滿足客戶需求的策略

1. 優(yōu)化運(yùn)輸路線

易起國(guó)際速遞深入分析不同國(guó)家和地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)布局、航班班次、港口情況等，不斷優(yōu)化運(yùn)輸路線。根據(jù)客戶的目的地和時(shí)效要求，為客戶選擇最合理的運(yùn)輸路線，避開(kāi)物流擁堵路段和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)較多的路線，減少運(yùn)輸時(shí)間和貨物中轉(zhuǎn)次數(shù)，提高運(yùn)輸效率。例如，對(duì)于前往歐洲主要城市的快遞，優(yōu)先選擇直飛航班，減少中轉(zhuǎn)帶來(lái)的延誤風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于海運(yùn)需求，選擇航線穩(wěn)定、港口作業(yè)效率高的運(yùn)輸路線，確保貨物能快速到達(dá)。

2. 提供個(gè)性化服務(wù)選擇（定制包裝、附加服務(wù)）

（1）定制包裝服務(wù)

針對(duì)企業(yè)客戶和有特殊需求的個(gè)人客戶，易起國(guó)際速遞提供定制包裝服務(wù)。客戶可根據(jù)自身需求，選擇包裝材料、設(shè)計(jì)包裝樣式，還可在包裝上印制企業(yè) logo、宣傳標(biāo)語(yǔ)、節(jié)日祝福等個(gè)性化信息，提升月餅的禮品屬性和品牌辨識(shí)度。例如，企業(yè)客戶可定制印有企業(yè)形象和產(chǎn)品信息的月餅包裝盒，在寄送月餅的同時(shí)，也起到宣傳企業(yè)的作用；個(gè)人客戶可定制帶有個(gè)人照片、手寫祝福等個(gè)性化元素的包裝，為親友送去更具心意的祝福。

（2）附加服務(wù)

除了基礎(chǔ)的快遞運(yùn)輸服務(wù)，易起國(guó)際速遞還提供多種附加服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。如保價(jià)服務(wù)，客戶可根據(jù)月餅的價(jià)值，選擇合適的保價(jià)金額，若貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)丟失、損壞等情況，可按照保價(jià)金額獲得賠償，降低客戶的損失風(fēng)險(xiǎn)；代收貨款服務(wù)，方便企業(yè)客戶在寄送月餅給客戶時(shí)，由快遞公司代為收取貨款，提高資金回籠效率；此外，還提供短信通知服務(wù)，及時(shí)向客戶反饋貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，讓客戶隨時(shí)了解貨物動(dòng)態(tài)。

3. 客戶咨詢及跟蹤服務(wù)的建立

為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，易起國(guó)際速遞建立了完善的客戶咨詢及跟蹤服務(wù)體系。設(shè)立專業(yè)的客戶咨詢團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員熟悉月餅國(guó)際快遞的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、各國(guó)清關(guān)規(guī)定、包裝要求等知識(shí)，通過(guò)電話、在線聊天、郵件等多種渠道，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，解答客戶在快遞寄送過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，如費(fèi)用計(jì)算、文件準(zhǔn)備、運(yùn)輸時(shí)效等。

同時(shí)，推出貨物跟蹤服務(wù)，客戶在寄送月餅后，可通過(guò)易起國(guó)際速遞的官方網(wǎng)站、手機(jī) APP 等平臺(tái)，輸入快遞單號(hào)，實(shí)時(shí)查詢貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，包括貨物已發(fā)出、正在中轉(zhuǎn)、已到達(dá)目的地、正在清關(guān)、已派送等信息，讓客戶隨時(shí)掌握貨物動(dòng)態(tài)，心中有數(shù)，增強(qiáng)客戶對(duì)快遞服務(wù)的信任感和滿意度。

五、常見(jiàn)問(wèn)答

1. 月餅快遞需要注意什么？

寄送月餅快遞，首先要了解目的地國(guó)家或地區(qū)的食品進(jìn)口規(guī)定，明確哪些類型的月餅可以進(jìn)口、需要準(zhǔn)備哪些文件等，避免因不符合規(guī)定而導(dǎo)致快遞延誤或被扣留。其次，要做好月餅的包裝工作，選擇合適的保鮮材料和防破損材料，確保月餅在運(yùn)輸過(guò)程中保持新鮮、完好。再者，根據(jù)自身對(duì)時(shí)效和成本的需求，選擇合適的運(yùn)輸方式，如對(duì)時(shí)效要求高可選擇空運(yùn)，對(duì)成本敏感可選擇海運(yùn)。另外，要選擇正規(guī)、專業(yè)的國(guó)際快遞公司，確?？爝f服務(wù)的安全性、可靠性和專業(yè)性。最后，在快遞寄送過(guò)程中，及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，若出現(xiàn)異常情況，及時(shí)與快遞公司溝通解決。

2. 易起國(guó)際速遞與其他快遞公司的區(qū)別？

易起國(guó)際速遞在月餅國(guó)際快遞領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢(shì)，與其他快遞公司相比，主要區(qū)別體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是專注度高，易起國(guó)際速遞深入研究月餅國(guó)際快遞的特點(diǎn)和客戶需求，針對(duì)月餅的保鮮、包裝、清關(guān)等環(huán)節(jié)制定了專業(yè)的解決方案，服務(wù)更具針對(duì)性。二是服務(wù)個(gè)性化，能為客戶提供定制包裝、多種附加服務(wù)等個(gè)性化選擇，滿足不同客戶的特殊需求，而部分快遞公司在個(gè)性化服務(wù)方面相對(duì)欠缺。三是清關(guān)能力強(qiáng)，熟悉各國(guó)對(duì)于食品進(jìn)口的規(guī)定，擁有專業(yè)的清關(guān)團(tuán)隊(duì)，能為客戶提供高效、順暢的清關(guān)服務(wù)，減少清關(guān)延誤風(fēng)險(xiǎn)，有些快遞公司可能因?qū)?guó)外清關(guān)規(guī)定不熟悉，導(dǎo)致清關(guān)困難。四是性價(jià)比高，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸路線、整合資源等方式，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)提供透明的價(jià)格體系，讓客戶清楚了解費(fèi)用構(gòu)成。

3. 如何確保月餅在運(yùn)輸中的新鮮度？

易起國(guó)際速遞通過(guò)多方面措施確保月餅在運(yùn)輸中的新鮮度。首先，在包裝環(huán)節(jié)，采用專業(yè)的保鮮包裝材料，如食品級(jí)保鮮膜、真空包裝袋、冰袋等，對(duì)于需要低溫保存的月餅，還會(huì)配備專業(yè)的冷藏箱，有效控制包裝內(nèi)的溫度和濕度，延緩月餅變質(zhì)。其次，優(yōu)化運(yùn)輸路線，盡量縮短運(yùn)輸時(shí)間，優(yōu)先選擇速度快的空運(yùn)方式，減少月餅在運(yùn)輸過(guò)程中的停留時(shí)間。再者，在運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)貨物進(jìn)行全程溫度監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握運(yùn)輸環(huán)境溫度變化，若出現(xiàn)溫度異常情況，及時(shí)采取調(diào)整措施，確保月餅始終處于適宜的儲(chǔ)存溫度環(huán)境中。另外，與優(yōu)質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)合作伙伴合作，在貨物中轉(zhuǎn)過(guò)程中，提供符合食品儲(chǔ)存要求的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境，避免因倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境不佳影響月餅新鮮度。

4. 快遞費(fèi)用的計(jì)算方式？

易起國(guó)際速遞的月餅快遞費(fèi)用計(jì)算主要依據(jù)以下幾個(gè)因素：一是貨物重量，包括實(shí)際重量和體積重量，快遞公司會(huì)取兩者中的較大值作為計(jì)費(fèi)重量，體積重量的計(jì)算方式通常為長(zhǎng) × 寬 × 高（單位：厘米）÷5000（或其他約定系數(shù)）。二是運(yùn)輸方式，空運(yùn)費(fèi)用高于海運(yùn)費(fèi)用，不同的空運(yùn)時(shí)效等級(jí)（如普通空運(yùn)、加急空運(yùn)）費(fèi)用也不同，時(shí)效越快，費(fèi)用越高。三是目的地國(guó)家或地區(qū)，不同國(guó)家和地區(qū)的物流成本、清關(guān)費(fèi)用等存在差異，快遞費(fèi)用也會(huì)有所不同，通常距離越遠(yuǎn)、物流發(fā)展水平越低的地區(qū)，費(fèi)用越高。四是附加服務(wù)，如保價(jià)服務(wù)、定制包裝服務(wù)、代收貨款服務(wù)等，會(huì)根據(jù)服務(wù)類型和具體需求額外收取費(fèi)用。此外，對(duì)于大宗訂單或會(huì)員客戶，會(huì)有相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，具體費(fèi)用可通過(guò)易起國(guó)際速遞的官方網(wǎng)站、客服熱線等渠道咨詢，工作人員會(huì)根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行詳細(xì)報(bào)價(jià)。

六、易起國(guó)際速遞的性價(jià)比分析

1. 價(jià)格透明化

易起國(guó)際速遞堅(jiān)持價(jià)格透明化原則，在官方網(wǎng)站、APP 等平臺(tái)明確公示月餅國(guó)際快遞的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用、不同運(yùn)輸方式和目的地的費(fèi)用差異等，客戶可根據(jù)自身需求，自行查詢和計(jì)算快遞費(fèi)用，不存在隱藏費(fèi)用或后期加價(jià)情況。同時(shí)，在客戶咨詢和下單過(guò)程中，工作人員會(huì)詳細(xì)向客戶介紹費(fèi)用構(gòu)成，解答客戶關(guān)于價(jià)格的疑問(wèn)，讓客戶清楚了解每一筆費(fèi)用的用途，放心消費(fèi)。

2. 整體服務(wù)質(zhì)量對(duì)比分析

與同行業(yè)其他快遞公司相比，易起國(guó)際速遞的整體服務(wù)質(zhì)量具有明顯優(yōu)勢(shì)。在運(yùn)輸時(shí)效方面，通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸路線、與優(yōu)質(zhì)的航空和海運(yùn)合作伙伴合作，確保貨物能按時(shí)送達(dá)，時(shí)效穩(wěn)定性較高，延誤率低于行業(yè)平均水平。在貨物安全方面，采用專業(yè)的包裝材料和防護(hù)措施，配備全程物流跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物運(yùn)輸狀態(tài)，貨物破損率和丟失率極低。在清關(guān)服務(wù)方面，擁有專業(yè)的清關(guān)團(tuán)隊(duì)，熟悉各國(guó)清關(guān)規(guī)定，能為客戶提供高效、順暢的清關(guān)服務(wù)，清關(guān)成功率高，有效減少因清關(guān)問(wèn)題導(dǎo)致的貨物延誤或扣留情況。在客戶服務(wù)方面，建立了完善的客戶咨詢和售后反饋體系，客服團(tuán)隊(duì) 24 小時(shí)在線，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題，客戶滿意度較高。

3. 客戶反饋與滿意度調(diào)查結(jié)果

根據(jù)易起國(guó)際速遞近年來(lái)的客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對(duì)其月餅國(guó)際快遞服務(wù)的整體滿意度高達(dá) 95% 以上。在客戶反饋中，大多數(shù)客戶對(duì)快遞的時(shí)效、貨物新鮮度和安全性給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為貨物能按時(shí)送達(dá)，且到達(dá)時(shí)月餅新鮮、包裝完好。許多企業(yè)客戶對(duì)定制包裝和個(gè)性化服務(wù)表示認(rèn)可，認(rèn)為這些服務(wù)提升了企業(yè)的品牌形象和禮品的檔次。同時(shí)，客戶對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平也較為滿意，認(rèn)為工作人員能及時(shí)解答疑問(wèn)，提供專業(yè)的建議和解決方案。在滿意度調(diào)查中，超過(guò) 80% 的客戶表示會(huì)再次選擇易起國(guó)際速遞的服務(wù)，并會(huì)向親友和合作伙伴推薦。

七、省錢省事方案

1. 大宗訂單折扣策略

為了滿足企業(yè)客戶和團(tuán)購(gòu)客戶的大批量寄送需求，同時(shí)為客戶節(jié)省費(fèi)用，易起國(guó)際速遞推出了大宗訂單折扣策略。客戶寄送月餅的數(shù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如 50 盒以上），即可享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，訂單數(shù)量越多，折扣力度越大。例如，寄送 50-100 盒月餅，可享受 9 折優(yōu)惠；寄送 100-200 盒月餅，可享受 8.5 折優(yōu)惠；寄送 200 盒以上月餅，可享受 8 折優(yōu)惠。此外，對(duì)于長(zhǎng)期合作的企業(yè)大宗客戶，還可根據(jù)合作規(guī)模和合作時(shí)長(zhǎng)，協(xié)商制定更優(yōu)惠的專屬折扣方案，進(jìn)一步降低客戶的快遞成本。

2. 會(huì)員制度的優(yōu)惠

易起國(guó)際速遞設(shè)立了完善的會(huì)員制度，為會(huì)員客戶提供多種優(yōu)惠福利?？蛻敉ㄟ^(guò)注冊(cè)成為會(huì)員，累計(jì)消費(fèi)金額或寄送次數(shù)達(dá)到一定等級(jí)后，可升級(jí)為不同級(jí)別的會(huì)員（如普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員）。不同級(jí)別的會(huì)員可享受不同程度的優(yōu)惠，如普通會(huì)員可享受 9.8 折優(yōu)惠，銀卡會(huì)員可享受 9.5 折優(yōu)惠，金卡會(huì)員可享受 9 折優(yōu)惠，鉆石會(huì)員可享受 8.5 折優(yōu)惠，且會(huì)員還可優(yōu)先享受公司推出的新服務(wù)、活動(dòng)優(yōu)惠等。此外，會(huì)員還可獲得積分，積分可用于抵扣快遞費(fèi)用或兌換相應(yīng)的禮品、服務(wù)，為客戶節(jié)省更多開(kāi)支。

3. 提供自提服務(wù)選項(xiàng)以減少運(yùn)費(fèi)

為了給客戶提供更多選擇，同時(shí)幫助客戶減少運(yùn)費(fèi)支出，易起國(guó)際速遞在國(guó)內(nèi)外主要城市和地區(qū)設(shè)立了多個(gè)自提點(diǎn)?？蛻粼谙聠螘r(shí)，可根據(jù)自身情況，選擇將月餅寄送到就近的自提點(diǎn)，由收件人自行前往自